[분류없음] 문제점 정리 (그림까지 한꺼번에 오려붙이기가 안돼요. 그래서 워드파일 첨부합니다.) 2008/01/27 04:51
카테고리 : 분류없음[유용성 관련]
문제점 정리.doc1. 일반적인 사용자들의 Mental Model과 다르게 설계되어 사용자들에게 불편을 야기하는 것들을 찾고 해결 방안 제시 (2이상)
- 첫 페이지 화면
: 플래쉬 쪽으로 자연스럽게 시선이 가는데 그것을 클릭하면 다른 대학들이 떠서 당황스러움. [경영학과] 클릭시 화면 전체가 바뀌지 않고 내용만 바뀌어 혼란 야기.
(누르면 화면이 전환될 것이라고 예상하고 있었기 때문에)
→ ‘시각’ 관련해서 ‘주의’에 대한 내용이 나오는데,
첫 화면에서 메뉴(학부,대학원,상남경영원)보다 플래쉬쪽으로 불필요한 시선을 가게 한다는
점이 문제점이라고 볼 수도 있겠네요.
경영학과를 눌렀을 때, 화면 전환이 일부만 되면서 어딜 눌러야 들어갈지 헷갈리게 되는 현상도 시각적인 문제점이라 보입니다.
밑에 빨간 동그라미 부분을 누르기엔 글씨가 너무 묻혀있죠.
- 로그인 창
: 일반적인 경우 아이디 창 밑에 비밀번호 입력 창이 있음.
Ysb의 경우 옆으로 배열되어 있어 메일 주소를 입력해야 할 것 같은 느낌을 줌.
로그인 창에 아이디, 비밀번호 라는 문구도 없음.
-지나치게 작은 글자체
경영대 홈페이지 내부로 와도 메뉴 글씨 크기가 작다는 지적이 있었는데 이것도 시각과 관련된 문제로 파악할 수 있겠죠.
2. 실행차
- 댓거리 아셈, 전산실 이용 등에 대한 정보
: 사용 시간, 예약 방법 등등이 ‘시설 소개’ 항목에 있을 것으로 기대했지만 이 곳에는 없고,
위쪽의 YBS GUIDE - UTILITY, YSB 생활가이드로 들어가야 그나마 간단한 설명.
YBS GUIDE 항목은 찾기 힘듦
-상호적인 소통의 부재: 질문에 대한 답변들이 없거나 늦게 달린다는 점이 상호작용이 잘 안 되는 모습을 보여준다고 할 수 있겠죠. (캡쳐 당시 23일임)
-소통을 위한 장치 미비: ‘학과장과의 대화’ 라는 란에 학과장님의 글은 있지만 학생들이 글을 쓰는 메뉴가 없다는 점에서 ‘대화’라는 말이 어울리지 않는 것 같다는 느낌도 듭니다.
-청각적으로 음향을 주어서 사용자로 하여금 더 움직이고 있다는 느낌을 받을수 있고 생동감 넘치게 할수 있다.
여기를 누르면 공지사항이나 뉴스 게시판으로 들어가질거라 예상하는데 그렇지 못하다. 전혀 하이퍼 링크 되있지 않다. 실행차와 심성모형에서 있어 어긋난다고 할 수 있다.
3. 있으면 좋을 것 같은 정보나 기능
- 기출문제
: 사과대 홈페이지 자료실에 기출문제가 있었는데 유용했음
- 강의안
: 공대의 경우 대학 홈페이지에서 다운 가능하다고 함.
(와이섹 전자칠판 기능과 중복된다는 의견 있었음)
- 경영학과 학생이 이용할 수 있는 컨텐츠들
: 중도에서 교외 논문, 학술지 등을 무료로 이용할 수 있는 것처럼,
경영대학에서 일괄적으로 필요한 자료들을 구매하여 학생들이 사용할 수 있도록.
- 강의 평가 공시
: 매학기 하는 강의 평가에 대한 결과를 학생들이 알 수 없음.
결국 어떤 교수가 좋은지 알아보기 위해 연정공 등을 이용하는 결과.
- 기타 문제점
: 학생들이 건의한 내용이 실제로 반영되지 않으리라는 불신을 가지고 있음
문의 사항에 대한 답변의 속도나 답변의 질도 미흡.
- [졸업 후 진로]라는 부분에서 앞으로 진로에 도움이 될만한 정보를 기대하고 클릭했으나 단순히 졸업생들이 어디 취업했느냐는 내용밖에 나오지 않습니다.
- 학점 계산이나, 졸업 요건, 강의평가 등등의 정보를 원해서 경영대학 홈페이지에 들어갔다가 원하는 것을 발견할 수 없었다면 이것도 평가 차라고 할 수 있겠지요.
어떤 컨텐츠들이 필요할 것인가에 대해서는 우리끼리 좀 더 생각해보거나, 설문을 할 수도 있겠군요.
[사용성 관련] - 사용성과 관련된 문제들
- 첫 페이지의 플래쉬 (반응성 관련)
: 저사양 컴퓨터에서 홈페이지 접속 시 렉 유발.
플래쉬 화면보다 링크가 늦게 떠서 2-3초 동안 기다려야 함. (딜레이)
- 질문에 대한 답변 속도 (반응성 관련)
: 문의 게시판에 답글이 달리는 시간이 느림. (평균 이틀 정도)
고대의 경우 일정 기간 안에 답변하는 것을 직원 평가에 반영해서 반응 속도가 빠르다고 함
- 사이트맵
: 한눈에 들어오지 않음, 텍스트가 많아 산만한 느낌을 줌.
- 글씨
: 크기가 작고 메뉴가 눈에 잘 들어오지 않음.
(텍스트 크기를 바꾸는 기능이 있지만, 메뉴 글씨 크기는 변하지 않음)
- 공지사항 -> mental model 에 넣어도 될 내용일 듯.
: 장학금, 시험 시간표 등에 대한 공지사항이 [학부] - [공지사항]에 있는데,
YSB 공지사항과 따로 분리되어 있어서 찾기 혼란스러웠음.
(전체 공지는 한꺼번에 묶어 놓는 쪽이 나을 듯)
- 알림창 (경영학과 들어와서 첫 화면 오른쪽 중하단, 업데이트된 내용들 보여주는 창)
: 한 줄씩이라 내용이 눈에 들어오지도 않는데다가 마우스를 갖다 대도 내용이 나타나지 않아 답답하다는 인상을 줌. 있는 의미가 무색해짐.
- 경영학과 페이지에서 메인 페이지(세계지도 있는)로 되돌아가는 링크 없음
어디다 넣어야 할지 모르겠다. 특히 이 부분에 다른 싸이트의 게시판에서 제공하고 있는 목록 글쓰기 삭제 답글달기 이런 기능을 아이콘으로 제공했으면 편리할 것 같다. 이것도 역시 단축성에 있어 부족하고, 사용자의 유연성에서 사용자 주도권과 통제권이 부족하다.
(그리고 조금 충격적인데 남이 쓴 글에 대해서도 로그인이 된 상태라면 수정을 할 수 있도록 되어 있습니다. 이게 버그인지 뭔지는 모르겠지만 고쳐지지 않는다면 큰 문제가 될 수도 있을 것 같습니다.
- 바로 앞뒤글만 바로 갈수 있는데 이걸 늘리거나 모든 게시판 내용을 아래 따로 보여주면 사용자가 게시판 목록으로 가서 새로운 글을 찾아 다시 들어가야 하는 과정이 줄어들 수 있다. 이것은 사용자가 가능한 간단하고 단순하게 자신이 원하는 과업을 마무리할수 있도록 하는 정도인 단축성이 부족하다. 또 그 아래 최신 게시물은 공지사항의 최신게시물이 아닌 홈페이지 전체의 최신게시물을 포함하고 있어 이건 평가차를 유발할수 있다.
- 오류 회복성의 부족
정확성 측면에서 글을 읽을때는 오류가 나더라도 사용자가 크게 손해볼게 없지만, 만약 글을 쓰고 있는 경우라면 오류에 민감할수 있는데 이런 오류를 미리 감지하게 할수 있는 시스템에 없다. 이것은 정확성에서 사전 경고성과 오류 회복성이 부족하다.
[감성 관련]
1. YSB가 강조하여야 할 감성이 무엇인지 제시 + 제대로 제시하는지 평가
- 미래 지향적, 창조적, 신뢰성, 전문성, 개방성 등등?
2. YSB가 가지고 있는 감성적 측면의 문제점 + 전달해야 할 새로운 감성 방안 제시
- ‘옥의 티를 찾아라’ 부분, 차후에 어떤 내용을 넣을지 생각해봐야 할 듯.
- 디자인은 깔끔하고, 열려 있고 자유롭다는 느낌을 주는 면은 나쁘지 않은 듯.
반면 전문적인 느낌 혹은 안정적인 느낌은 다소 부족한 듯 싶음.
- 화면 양 옆의 흰 여백이 큰 듯. (허한 느낌을 주고 균형과 안정감을 해침)
[부적절한 메타포의 사용 예]
개발자는 수험생의 ‘동심’을 자극하기 위한 컨셉의 ‘새싹’, ‘해바라기’등의 메타포를 사용했으나, 이는 사용자인 수험생의 마음속에 있는 연세대학교에 대한 이미지와 배치된다.
[부적절한 정보 설계 ①]
상위 메뉴에서 신축건물/SITEMAP/YSB GUIDE/English 메뉴는 전혀 MECE한 분류가 아니므로 적절한 분류가 필요하다. 또한 YSB 첫 화면에서 동일한 YSB GUID 화면으로 이동할 수 있는 링크가 2개로 중복 설정이 되어있다.
[부적절한 정보 설계 ②]
UTILITY 메뉴는 많은 내용을 단순 나열 식으로 제시하고 있는데, 이것은 사용자에게 Lack of Information Scent 혹은 Disorientation을 줄 수 있다. 한 단계 depth를 더 추가하는 하부메뉴를 만듦으로써 이러한 불편을 줄일 수 있다.
[부적절한 상호 작용 설계]
-사이트 맵이 한눈에 들어오지 않는다.
시각 정보의 특징 중 시선이 대상에 고정되어야 한다는 점이 있는데,
너무 세세하게 나누어 놓아 시선을 분산시키는 사이트맵은 효율성이 떨어지는 것 같습니다.
Interview-Persona.ppt
